Termini di servizio

1. Parti e oggetto

Questi termini regolano l'uso di Esteticando, gestionale in cloud per centri estetici, parrucchieri, barbieri e studi tattoo, fornito da Tech Center di Francesco Bortolotto, con sede in Via Enrico Caterino Davila 46, 35028 Piove di Sacco (PD), P. IVA 05540170288 (“Tech Center”) all'attività che si registra (“Salone”). Il servizio è rivolto a imprese e professionisti: chi si registra dichiara di agire nell'ambito della propria attività e di avere i poteri per accettare questi termini per conto del Salone.

Esteticando comprende, secondo il piano scelto: agenda e prenotazione online, schede clienti e consensi, cassa e collegamento al registratore telematico, preparazione della fattura elettronica, buoni, pacchetti e fidelizzazione, app per i clienti, messaggi e campagne, magazzino, personale e report, come descritti su esteticando.it/funzionalita.

2. Registrazione e prova gratuita

• Il Salone fornisce dati veri e aggiornati e custodisce le credenziali proprie e dei collaboratori; ogni accesso con quelle credenziali si considera del Salone.
• Il titolare dell'account decide chi può accedere e con quale ruolo, e risponde dell'uso fatto dai propri collaboratori.
• La registrazione attiva un periodo di prova gratuito della durata indicata nel piano. Al termine della prova, senza l'attivazione di un piano a pagamento, l'accesso al gestionale, alla prenotazione online e all'app clienti viene sospeso; i dati restano conservati come indicato al punto 9.

3. Piani, corrispettivi e pagamenti

• I corrispettivi, i limiti (operatori, utenti, sedi, messaggi) e le funzioni di ogni piano sono quelli pubblicati su esteticando.it/prezzi al momento dell'attivazione o del rinnovo, salvo accordi scritti diversi.
• Il piano si paga in anticipo per il periodo scelto (mensile o annuale) e Tech Center emette regolare fattura.
• Se il pagamento non arriva entro la scadenza, il servizio resta utilizzabile per 7 giorni di tolleranza; trascorsi questi, l'accesso viene sospeso fino al pagamento.
• Eventuali variazioni dei prezzi valgono dal rinnovo successivo e vengono comunicate con almeno 30 giorni di anticipo; il Salone che non le accetta può non rinnovare.

4. Uso corretto del servizio

Il Salone si impegna a:

• usare Esteticando solo per la propria attività e nel rispetto della legge;
• inserire dati dei propri clienti raccolti lecitamente, fornendo loro la propria informativa privacy e raccogliendo i consensi necessari;
• non tentare di accedere a dati di altri saloni, non aggirare i limiti del piano o le misure di sicurezza, non sovraccaricare il servizio;
• non caricare contenuti illeciti, offensivi o che violino diritti di terzi.

5. Cassa, fatture e adempimenti del Salone

• Esteticando trasmette i dati di vendita al registratore telematico collegato (Epson FP-81 II RT) tramite il programma installato nel Salone. La memorizzazione e la trasmissione dei corrispettivi all'Agenzia delle Entrate restano a carico del registratore e del Salone, che ne cura installazione, verifiche periodiche e programmazione dei reparti con il proprio installatore.
• Esteticando prepara il file XML della fattura elettronica e delle note di credito con i dati inseriti dal Salone; non lo invia al Sistema di Interscambio. Il caricamento sul portale dell'Agenzia o l'invio tramite il commercialista, la correttezza dei dati fiscali (regime, aliquote, bollo) e la conservazione a norma restano a carico del Salone.
• Il trattamento fiscale di buoni regalo, pacchetti e acconti va verificato dal Salone con il proprio commercialista.

6. Pagamenti online dei clienti

Acconti e buoni regalo online si incassano tramite Stripe, con un account intestato al Salone e collegato dal titolare. Il Salone accetta le condizioni di Stripe, che versa gli importi direttamente sul conto del Salone; il Salone è il venditore verso il proprio cliente e gestisce rimborsi e contestazioni. Se il piano prevede una commissione della piattaforma sui pagamenti online, questa è indicata nel piano e trattenuta da Stripe al momento del pagamento.

7. Messaggi ai clienti

• Conferme, promemoria e messaggi sul servizio partono secondo le impostazioni del Salone. Offerte, campagne, auguri e inviti a tornare partono solo verso i clienti per cui il Salone ha registrato il consenso al marketing; ogni messaggio promozionale contiene il link per revocarlo.
• Il Salone è responsabile del contenuto dei messaggi che scrive e del rispetto delle regole sulle comunicazioni commerciali.
• SMS e WhatsApp contano nel limite mensile del piano. WhatsApp richiede modelli di messaggio approvati da Meta; la consegna dipende dai fornitori di messaggistica e dai dispositivi dei destinatari e non può essere garantita.

8. Disponibilità, assistenza e aggiornamenti

• Tech Center si impegna a mantenere il servizio disponibile con continuità e con cura professionale, ma non garantisce l'assenza di interruzioni, per esempio per manutenzione, guasti della rete o dei fornitori. Le manutenzioni programmate si fanno, quando possibile, fuori dagli orari di apertura dei saloni.
• L'assistenza si richiede a info@tech-center.it, nei giorni e negli orari lavorativi.
• Esteticando viene aggiornato nel tempo: le funzioni possono essere migliorate o cambiate, senza ridurre in modo sostanziale quelle essenziali del piano in corso.

9. Dati del Salone ed esportazione

• I dati inseriti restano del Salone. Tech Center li usa solo per fornire il servizio, come indicato nell'informativa privacy e al punto 13.
• Il Salone può esportare in ogni momento vendite e report in CSV e i dati dei singoli clienti.
• Alla chiusura del rapporto, su richiesta a info@tech-center.it entro 30 giorni, Tech Center fornisce una copia dei dati in un formato di uso comune; trascorso questo periodo i dati vengono cancellati, salvo quelli che la legge impone di conservare, e scompaiono dalle copie di sicurezza con la loro normale rotazione.

10. Responsabilità

• Tech Center risponde dei danni causati da proprio dolo o colpa grave. Negli altri casi, e nei limiti consentiti dalla legge, la responsabilità complessiva è limitata all'importo pagato dal Salone per il servizio nei 12 mesi precedenti l'evento.
• Tech Center non risponde di mancati guadagni, appuntamenti persi o danni indiretti, né di disservizi dovuti al Salone (dispositivi, rete, registratore di cassa, dati inseriti in modo errato) o a fornitori terzi (rete internet, Stripe, servizi di messaggistica).

11. Durata, recesso e sospensione

• Il piano ha la durata del periodo pagato e si rinnova per un periodo uguale con il pagamento successivo. Il Salone può smettere in qualsiasi momento non rinnovando, o scrivendo a info@tech-center.it; i periodi già pagati non vengono rimborsati, salvo diverso accordo.
• Tech Center può sospendere l'account in caso di mancato pagamento (punto 3), di violazione grave di questi termini o per proteggere la sicurezza del servizio e degli altri saloni, avvisando il Salone quando possibile; può recedere con un preavviso di almeno 60 giorni.

12. Proprietà intellettuale

Il software, il marchio e i contenuti di Esteticando appartengono a Tech Center o ai suoi licenzianti. Il Salone riceve un diritto d'uso non esclusivo e non trasferibile per la durata del piano. Il Salone resta titolare dei propri contenuti (listini, testi, loghi) e autorizza Tech Center a usarli solo per fornire il servizio, per esempio nelle pagine di prenotazione e nell'app del Salone.

13. Trattamento dei dati per conto del Salone (art. 28 GDPR)

Per i dati personali dei clienti e dei collaboratori del Salone inseriti in Esteticando, il Salone è titolare del trattamento e, accettando questi termini, nomina Tech Center responsabile del trattamento. Questa sezione costituisce l'accordo previsto dall'art. 28 del GDPR.

1. Oggetto e durata. Tech Center tratta i dati solo per fornire il servizio descritto in questi termini, per la durata del rapporto e per il tempo necessario alla restituzione e alla cancellazione (punto 9).
2. Dati e interessati. Clienti del Salone (dati anagrafici e di contatto, appuntamenti, acquisti, schede tecniche, consensi, e se inseriti dal Salone dati relativi alla salute come allergie o anamnesi) e collaboratori del Salone (dati di accesso, turni, presenze, provvigioni).
3. Istruzioni. Tech Center tratta i dati solo secondo le istruzioni documentate del Salone, che coincidono con l'uso del gestionale e con le impostazioni scelte dal Salone, e lo informa se ritiene che un'istruzione violi la normativa.
4. Riservatezza. Le persone autorizzate da Tech Center ad accedere ai dati sono vincolate alla riservatezza e vi accedono solo quando serve, per esempio per l'assistenza richiesta dal Salone.
5. Sicurezza. Tech Center adotta misure adeguate (art. 32 GDPR), tra cui separazione dei dati di ogni salone a livello di database, comunicazioni cifrate, password conservate in forma non reversibile, accessi per ruolo, copie di sicurezza cifrate e limiti contro gli abusi.
6. Sub-responsabili. Il Salone autorizza in via generale il ricorso ai fornitori indicati nell'informativa privacy, vincolati a obblighi equivalenti. Tech Center comunica in anticipo l'aggiunta o la sostituzione di sub-responsabili e il Salone può opporsi per motivi legittimi, anche recedendo.
7. Diritti degli interessati. Tech Center aiuta il Salone a rispondere alle richieste dei suoi clienti, anche con le funzioni di esportazione e anonimizzazione del gestionale, e gli inoltra senza ritardo le richieste ricevute direttamente.
8. Violazioni dei dati. Tech Center informa il Salone senza ingiustificato ritardo, e comunque entro 48 ore da quando ne viene a conoscenza, di ogni violazione dei dati personali che lo riguarda, con le informazioni disponibili per le eventuali notifiche al Garante e agli interessati.
9. Assistenza. Tech Center assiste il Salone, per quanto di competenza, nelle valutazioni d'impatto e nei rapporti con il Garante.
10. Fine del trattamento. Al termine del rapporto i dati vengono restituiti e cancellati come previsto al punto 9.
11. Verifiche. Tech Center mette a disposizione del Salone le informazioni necessarie a dimostrare il rispetto di questi obblighi e consente verifiche ragionevoli, concordate con un preavviso adeguato.

Il Salone resta responsabile della liceità dei trattamenti: informativa ai propri clienti, base giuridica, consensi (compreso quello al marketing e, quando necessario, quello per i dati sulla salute) e conservazione dei dati per il tempo adeguato.

14. Modifiche, legge applicabile e foro

• Tech Center può modificare questi termini; le modifiche sostanziali vengono comunicate al Salone con almeno 30 giorni di anticipo e valgono dal rinnovo successivo. Il Salone che non le accetta può recedere prima che entrino in vigore.
• I termini sono regolati dalla legge italiana. Per ogni controversia è competente in via esclusiva il foro di Padova.
• Per comunicazioni: info@tech-center.it.