Messaggi automatici ai clienti

Il gestionale scrive ai tuoi clienti in questi momenti, senza che tu debba fare nulla:

• Conferma appuntamento: quando il cliente prenota online, oppure quando crei l'appuntamento in agenda con Invia conferma al cliente spuntato.
• Promemoria il giorno prima: per gli appuntamenti delle 24 ore successive.
• Punti accreditati: dopo una vendita, se usi la raccolta punti.
• Nuovo buono disponibile: quando il cliente riceve un buono automatico (compleanno, benvenuto, torna a trovarci) o compra un buono regalo online.
• Com'è andata? (opinione e recensione): qualche ora dopo un appuntamento completato, se hai attivato le richieste di opinione.
• Posto libero per chi è in lista d'attesa: quando si libera un posto adatto a chi aspetta.
• Promemoria per tornare (ritorno consigliato): quando è passato il tempo di ritorno indicato sul servizio.
• Pacchetto in scadenza con sedute da usare: circa due settimane prima della scadenza, se restano sedute.

Da sapere: Opinioni e promemoria per tornare arrivano solo ai clienti con il consenso alle comunicazioni promozionali. Conferme, promemoria e avvisi sui pacchetti sono messaggi di servizio e arrivano a tutti.

1. 1Apri Impostazioni e scegli la scheda Comunicazioni.
2. 2Scorri fino al riquadro Cosa inviare e con quale canale.
3. 3Per ogni evento spunta i canali che vuoi: Email, WhatsApp, SMS, Notifica app.
4. 4Se togli tutte le spunte a un evento, quel messaggio non parte.
5. 5Premi Salva.

Da sapere: Nel riquadro Canali disponibili vedi quali canali sono attivi per il tuo salone. Un canale segnato come non configurato non invia nulla, anche se lo spunti.

• Email e notifica dell'app sono gratuite e partono sempre, se il cliente ha l'email o ha installato l'app con le notifiche attive.
• WhatsApp e SMS hanno un costo: per ogni messaggio ne parte al massimo uno dei due.
• Se spunti sia WhatsApp sia SMS, l'SMS fa da riserva: parte solo quando WhatsApp non è disponibile.
• Con Usa l'SMS solo come ultima risorsa l'SMS non parte se il cliente riceve già il messaggio per email o notifica dell'app.
• In Mittente SMS scrivi il nome che il cliente vede come mittente (massimo 11 caratteri, es. SalonLaura).

Da sapere: Il canale si decide nel momento in cui il messaggio viene messo in coda. Se cambi le impostazioni dopo, i messaggi già in coda restano con i canali di prima.

WhatsApp e SMS dalla piattaforma sono disponibili solo se il tuo piano include SMS e WhatsApp. In quel caso, in Comunicazioni trovi il riquadro Crediti per SMS e WhatsApp.

• Un WhatsApp vale 1 credito, un SMS vale 2.
• I crediti del piano si rinnovano ogni mese.
• Finiti quelli del mese, si usano i crediti extra, che non scadono.
• Senza crediti i messaggi partono solo per email e notifica dell'app.
• Per acquistare un pacchetto di crediti extra scrivi all'indirizzo indicato nel riquadro.

1. 1Apri Campagne dal menu e scegli la scheda Messaggi inviati.
2. 2Trovi tutti i messaggi, automatici e delle campagne, con data, cliente, tipo, canale e stato.
3. 3Usa i filtri Tutti i canali e Tutti gli stati e premi Filtra per cercare, per esempio, solo i messaggi Non riuscito.

• In coda: il messaggio deve ancora partire.
• Inviato: il messaggio è partito.
• Non riuscito: l'invio non è andato a buon fine; sotto lo stato vedi il motivo.
• Annullato: il messaggio è stato fermato, per esempio perché il cliente ha revocato il consenso.

Da sapere: Nella scheda del cliente, in Panoramica, il riquadro Ultimi messaggi mostra cosa ha ricevuto quel cliente.