Opinioni, recensioni e clienti da richiamare
Chiedi ai clienti com'è andata, raccogli recensioni su Google, ricorda di tornare al momento giusto e trova chi non viene da tempo.
Attivare la richiesta di opinione
Qualche ora dopo un appuntamento completato, il cliente riceve un messaggio "Com'è andata?". Dà un voto da 1 a 5 e può lasciare un commento.
Nella stessa pagina tutti i clienti trovano anche il pulsante per lasciare una recensione su Google.
- 1Apri Impostazioni e scegli la scheda Comunicazioni.
- 2Nel riquadro Opinioni e recensioni Google spunta Invia la richiesta di opinione dopo l'appuntamento.
- 3In Link per scrivere una recensione su Google incolla il link del tuo profilo Google (dal profilo dell'attività: Chiedi recensioni, poi copia il link).
- 4In Dopo quante ore scegli quando inviare la richiesta (da 1 a 47 ore).
- 5Premi Salva.
Da sapere: La richiesta arriva solo a chi ha dato il consenso marketing, al massimo una volta ogni 4 mesi per cliente. Il pulsante per Google è mostrato a tutti, non solo ai soddisfatti, perché Google lo richiede.
Leggere le opinioni
- Nella pagina Report, il riquadro Opinioni dei clienti mostra il voto medio, quante stelle hanno dato e gli ultimi commenti del periodo.
- Vedi anche quanti clienti hanno aperto la recensione Google.
- Le opinioni del singolo cliente sono nella sua scheda, in Panoramica, nel riquadro Opinioni.
Da sapere: Voti e commenti li vedi solo tu: non sono pubblici.
Promemoria per tornare
Per ogni servizio puoi indicare dopo quanti giorni conviene tornare, per esempio 21 giorni per il semipermanente. Passato quel tempo, se il cliente non ha appuntamenti in programma, riceve un invito a prenotare.
- 1Apri Servizi e prodotti e apri il servizio.
- 2Compila Ritorno consigliato dopo (giorni) (da 7 a 365). Lascia vuoto per non inviare promemoria.
- 3Salva il servizio.
Da sapere: Il promemoria arriva solo ai clienti con il consenso marketing, al massimo uno ogni 14 giorni. I canali si scelgono in Comunicazioni, alla riga Promemoria per tornare (ritorno consigliato).
Clienti da richiamare
Nella pagina Report, il riquadro Clienti da richiamare elenca chi è venuto l'ultima volta tra 3 mesi e un anno fa e non ha appuntamenti in programma. I clienti sono ordinati per spesa, con telefono e data dell'ultima visita.
- Apri la scheda del cliente dal suo nome e contattalo.
- Per scrivere a tutti insieme, crea una campagna con il filtro Non vengono da almeno (giorni).
- Puoi anche attivare il buono automatico Torna a trovarci in Impostazioni → Punti e premi.